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咨询顾问机构

“管理问题的诊断和管理方案做得应该说是非常到位了,但所有东西交到企业客户手中去执行的时候,往往就要发生偏离或者执行不到位,这大大影响到了咨询的质量,导致管理服务的结果无法认定,还可能出现双方扯皮的现象。”有咨询顾问发出这样的感慨;

“都说如果企业没有上IT就做不好管理。但管理软件的管理通用性和不灵活性与企业个性化管理需求之间确实充满矛盾,这是管理软件目前最大的挑战。”一位软件公司的销售总监这么说……

企业的自身管理和管理的软件以及管理咨询服务,在各自为企业的管理提升而努力的时候,其间的窘境一直相伴,管理的服务方和被服务方之间总是缺少一个桥梁。于是我们常常看到企业在自说自话,软件信息公司提供的管理软件晦涩难懂并且和实际管理千差万别,咨询公司提供的管理方案无法落地。

这是个大难题,但并非无解,咨询IT化,也就是应用IT技术搭建理想解决方案,或许是未来的一个方向。

打通管理服务的产业链

管理软件从诞生之日起,就过分沉醉于科技进步所带来的幻觉中,忘记了管理软件需要直接朴素的表达管理者的工作,忘记了管理工作的有效性与所使用的信息化系统的联系。同样,实施顾问们坚信自己的信息化规划却不知如何让其有效落地,同样也不知如何在软件技术和管理之间做最佳的沟通桥梁。

平台软件所带来的绝不仅仅是生产力的提高,而是包含在企业信息化中的生产关系的变革之中。这个最主要的变革,首先是从当前标准化套装软件“制造体制”向一种全新的适应性的企业信息化“建造系统”转变。其最重要的挑战,就是让信息系统充分体现管理的真正价值,让企业的管理者感觉到这就是他们“自己的”系统,是他们的有生命的大脑的一个有机组成部分。

这个“建造系统”需要第三方的力量——管理和技术之间的翻译方。

 

将卖药的和看病的分开

长期以来,由于用户对于专业咨询理解的局限,加之国内缺乏专业的IT咨询服务,因而企业IT应用规划、构架自己的IT环境所得到的只是软硬件厂商售前的建议而已,由于这些厂商的建议基于自己的销售,所以用户很难得到中肯的、公正的意见和建议。“卖药的成了看病的,出发点就不对。”正如贯能管理技术有限公司客户总监许志平所说,大夫要望闻问切,看看病人得了什么病然后再对症下药,而卖药的却不管病人得了什么病,就急急地告诉病人我的药治得了你的病。所以,这样的“咨询”能否对企业有所帮助就很难保证。在国外,IT咨询通常与产品销售分开,在对企业、行业了解的基础之上,熟悉IT行业的产品与解决方案,为企业的IT规划出谋划策,找出企业最需要投资的IT架构,作到投资的有效性。咨询行业本来就是靠看来虚无的咨询吃饭,所以有些企业还不太愿意把资金投到这方面上来。然而,正是看似虚无的这一咨询对于企业的投资非常必要。

目前,IT的应用已经从单一的应用走向集成,无论是企业资源管理(ERP)、供应链管理(SCM)还是客户关系管理(CRM),无一不凝结着集成的思想。“从产品到方案的过程,其实就是一个咨询的过程,如果没有专业队伍的介入,很难达到原来的目标。”贯能公司董事长兼总经理吴铁告诉记者,“咨询包含的首先是对企业的一个诊断的过程,这种诊断帮助企业明晰自己的情况,然后判断是否需要投资,在哪方面投资,如何投资。”IT专业咨询从纯粹IT业务层面脱身出来,能够凭借自身积累的行业、管理以及IT方面的知识和经验,为企业作出正确的判断。

 

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